Faire-part de mariage original - ile de France

Foire aux questions

Fonctionnement de la boutique en ligne Chic et féérique Faire-Part

Comment fonctionne le site de la boutique en ligne Chic et féérique Faire-part ?

boutique en ligne Chic et féérique Faire-Part

La boutique en ligne Chic et féérique Faire-Part est spécialisée dans la découpe laser et technique qui permet de réaliser des créations de formes originales et aussi précises que de la dentelle pour un résultat qui étonnera vos proches !
Vous pouvez personnaliser la majorité de nos produits en collection (exceptées certains produits comme les boites à dragées par exemples ne sont pas personnalisables) en fonctions des options et finitions proposées sur la fiche produit.

Nous avons créé une collection de faire-part de mariage qui vous permet un grand choix de personnalisations.
Pour personnaliser le modèle, il suffit de choisir directement sur la fiche produit : les finitions, les options, les enveloppes,…

Par « personnalisation », nous vous proposons aussi de modifier en plus des textes :
– de changer la couleur avec frais supplémentaires sur certains produits
– changer la police et sa taille de police,

Il ne vous ait en revanche, pas possible de nous demander de changer totalement le graphisme, ou de changer plusieurs éléments graphiques distincts.

Enfin, une fois les différentes pages complétées, il vous reste à valider votre commande. Vous retrouverez celle-ci dans votre espace client dans « MES COMMANDES ». En cliquant sur le n° de votre commande, vous accéderez à votre suivi de projet : vous pourrez voir et télécharger vos maquettes, discuter avec nous pour des demandes de modifications, valider les BAT pour lancer les impressions.

Puis, quels sont les délais de traitement des commandes ?

Pour toute commande validée et payée par carte bleue avant 14h00 sera traitée dans la journée, une fois la commande validée et les éléments fournis par vos soins (textes dans le formulaire créatif), l’un de nos designers prendra en charge votre dossier et vous fera parvenir sous 72H la première maquette de votre faire-part.

Puis, si il a des questions à vous poser, il communiquera avec vous via votre compte client ou par mail. Vous échangez avec lui pour les modifications si nécessaire de la maquette jusqu’à ce que cela soit exactement ce que vous attendez.
Ensuite, les délais sont les mêmes dès la validation du BAT pour impression.

Enfin, une fois fabriqué, nous vous ferons parvenir le colis à votre domicile par Mondial relay ou Colissimo. Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, assurez-vous de nous communiquer votre adresse de livraison complète (avec n° numéro de bâtiment, de l’étage et le code d’entrée).

Ai-je le choix des enveloppes ?

Tous nos faire-part et cartes sont accompagnés d’enveloppes. Vous avez le choix entre :
Enveloppes blanches gratuites (90g)
Enveloppes couleurs parmi notre sélection +0.35 euros par enveloppe
Si aucune couleur proposée ne vous satisfait, contactez-nous pour que nous trouvions ensemble la bonne couleur.
Pour les ajouter à votre papier, cliquez sur l’enveloppe couleur de votre choix dans Autres options.
Les enveloppes blanches sont offertes est déjà comprises dans les produits faire-part et remerciements.

Qu’est-ce qu’un BAT ?

Le BAT est un Bon à tirer que nous vous demandons de valider avant d’envoyer votre commande en impression. Il sera proposé en numérique (en PDF) disponible dans votre compte client ou par mail. Ce BAT numérique nous permet de valider ensemble la conformité de la commande et que vous acceptez sa fabrication.
Une fois le BAT validé vous êtes engagé et nous lançons la commande. Notre méthode de fonctionnement pour tous les produits prend en compte une étape de vérification avant BAT. Nous procédons à la vérification systématique de toutes les commandes sur les points suivants :

– Vérifier les textes : lisibilité (taille et couleur), syntaxe, fautes de grammaire et d’orthographe (à l’exclusion des données personnelles comme l’adresse).

– Modifier éventuellement la mise en page pour déplacer les blocs afin qu’ils ne soient pas coupés lors de l’impression.
A la suite de ces vérifications, nous générons le BAT que nous vous demandons de bien relire avant de le valider. La validation du BAT nous permet d’envoyer votre commande en impression.

Est-ce que je dois commander une quantité minimum?

Vous devez choisir une quantité minimum de 30 exemplaires.

Ensuite, comment faire si j’ai fait une faute d’orthographe dans mon faire-part !

Avant de vous faire parvenir le BAT, nous essayons de faire notre possible pour corriger les éventuelles fautes qui auraient pu se glisser dans votre texte. Toutefois, nous ne sommes pas infaillibles et nous pouvons passer à côté d’une faute.
Une fois le BAT validé par vos soins, malheureusement votre responsabilité est engagée et vous ne pourrez pas revenir en arrière car l’impression sera lancée. Néanmoins, contactez-nous au plus vite par mail et nous ferons notre possible pour trouver une solution.

Enfin, si vous avez des questions concernant le paiement ou la livraison sur la boutique en ligne Chic et féérique Faire-Part.

Retrouvez toutes les informations concernant les modes de paiement sur cette page et les informations sur les livraisons sur ce lien.

Service Clients

D’abord, comment créer son espace client dans la boutique en ligne Chic et féérique Faire-Part ?

Pour vous inscrire, compléter le formulaire avant la validation du panier. Vous ne pourrez pas valider votre commande si vous ne créez pas votre espace client. C’est grâce à votre espace client que nous échangeons ensuite que ce soit pour une commande en collection ou sur-mesure.

Ensuite, comment contacter le Service Clients de la boutique en ligne Chic et féérique Faire-Part ?

Vous pouvez joindre notre service client et pour toute question relative à l’une de vos commandes du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h à 18h au 06 68 40 79 70 (coût d’un appel local non surtaxé réservé à nos clients).

Vous pouvez également nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par mail : serviceclientfaire-part@chicetfeeriqueevents.com.

Nous avons pour objectif d’être les plus réactifs possible et essayons de répondre au mail dans la journée.

Puis, comment savoir si la commande a bien été enregistrée dans la boutique en ligne Chic et féérique Faire-Part ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail récapitulatif.
Si après quelques minutes, vous n’avez toujours pas reçu cet e-mail, c’est que votre commande n’a pas été prise en compte ou que votre adresse mail est erronée.
Dans ce cas, merci de nous contacter par mail grâce au formulaire de contact.

Enfin, si je ne suis pas satisfait de ma commande, que faire ?

Si malheureusement vous êtes déçus par le résultat de votre commande, nous vous proposons de contacter le service client en utilisant le formulaire de contact. Nous trouverons avec vous la meilleure solution à votre problème.
Conserver votre produit tout au long de votre réclamation car nous serons peut-être amené à vous demander des photos (en cas de livraison abîmée par exemple) ou de nous retourner des exemplaires.